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宁夏12333电话咨询服务中心荣获全国示范单位称号

发布时间:2017-03-15 14:05:30       点击数:    
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  3月2日,经人力资源和社会保障部严格遴选、优中选优,宁夏12333电话咨询服务中心(以下简称“宁夏12333”)从300多家12333电话咨询服务机构中脱颖而出,被评为全国12333电话咨询服务示范单位。获得本次示范单位荣誉称号的共有29家咨询服务机构,其中省级11家,副省级6家,地市级12家。

  宁夏12333自2013年7月1日建成以来,秉承倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧的服务宗旨,坚持高起点建设、高性能规划、高效率运转、高标准管理、高水平服务,促使机构机制不断健全,服务质量不断提升,社会知晓度和影响力不断增大。2016年度来电总量近53万个,其中人工接听量20余万个,解答百姓问题近33万个,日均咨询服务量超过1千通,人工电话平均接听时长约3分钟,投诉率不到0.01%。

  宁夏12333将继续按照《人力资源社会保障部办公厅关于开展12333电话咨询服务示范单位建设的通知》要求,抓管理促服务,再接再厉做好咨询服务工作,推动咨询服务工作再创新高。 (厅政策研究与规划统计处<12333>  曹红霞)

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