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12333电话咨询数据(2018.04.02至2018.04.04)

发布时间:2018-04-17           
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   201842日至44日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量6760个,服务总量6576。其中:人工接听量3120个,解答百姓问题5230个;自助来电量3456个;放弃量184个,平均接通率为97.28% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

    

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

42 

2322 

64 

1060 

1198 

97.24% 

43 

2302 

75 

1021 

1206 

96.74% 

44 

2136 

45 

1039 

1052 

97.89% 

合计 

6760 

184 

3120 

3456 

97.28% 

    

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

来电量 

百分比 

养老保险 

2352 

44.97% 

医疗保险 

1344 

25.70% 

社保卡 

399 

7.63% 

生育保险 

397 

7.59% 

失业保险 

192 

3.67% 

人事人才 

179 

3.42% 

其他 

156 

2.98% 

工伤保险 

92 

1.76% 

劳动监察争议仲裁 

57 

1.09% 

劳动关系 

27 

0.52% 

网上办事 

14 

0.27% 

工资福利 

14 

0.27% 

创业就业 

7 

0.13% 

合计 

5230 

100.00% 

    

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