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12333电话咨询数据(2018.05.07至2018.05.11)

发布时间:2018-05-17           
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  201857日至511日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12575个,服务总量12007个。其中:人工接听量5712个,解答百姓问题9240个;自助来电量6295个;放弃量568个,平均接通率为95.48% 

    咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

57 

2607 

127 

1164 

1316 

95.13% 

58 

2483 

107 

1169 

1207 

95.69% 

59 

2501 

114 

1134 

1253 

95.44% 

510 

2580 

109 

1126 

1345 

95.78% 

511 

2404 

111 

1119 

1174 

95.38% 

合计 

12575 

568 

5712 

6295 

95.48% 

    

                        

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

4441 

48.06% 

医疗保险 

2043 

22.11% 

生育保险 

628 

6.80% 

社保卡 

600 

6.49% 

人事人才 

496 

5.37% 

失业保险 

362 

3.92% 

其它 

306 

3.31% 

工伤保险 

185 

2.00% 

劳动监察争议仲裁 

73 

0.79% 

劳动关系 

43 

0.47% 

网上办事 

36 

0.39% 

工资福利 

15 

0.16% 

创业就业 

12 

0.13% 

合计 

9240 

100.00% 

    

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