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12333电话咨询数据(2018.05.21至2018.05.25)

发布时间:2018-05-31           
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  2018521日至525日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11481个,服务总量11046个。其中:人工接听量4866个,解答百姓问题8119个;自助来电量6160个;放弃量435个,平均接通率为96.21% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

521 

2269 

126 

1024 

1119 

94.45% 

522 

2669 

81 

1046 

1542 

96.97% 

523 

2185 

45 

1005 

1135 

97.94% 

524 

2281 

117 

1007 

1157 

94.87% 

525 

2077 

66 

804 

1207 

96.82% 

合计 

11481 

435 

4886 

6160 

96.21% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3722 

45.84% 

医疗保险 

1811 

22.31% 

生育保险 

613 

7.55% 

社保卡 

613 

7.55% 

人事人才 

335 

4.13% 

失业保险 

319 

3.93% 

其他 

307 

3.78% 

工伤保险 

188 

2.32% 

劳动监察争议仲裁 

83 

1.02% 

网上办事 

43 

0.53% 

劳动关系 

36 

0.44% 

工资福利 

32 

0.39% 

创业就业 

17 

0.21% 

合计 

8119 

100.00% 

    

    

    

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