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12333电话咨询数据(2018.06.04至2018.06.08)

发布时间:2018-06-15           
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  201864日至68日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11167个,服务总量10632个。其中:人工接听量5236个,解答百姓问题8607个;自助来电量5396个;放弃量535个,平均接通率为95.21% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

自助查询次数 

接通率 

64 

2342 

129 

1064 

1149 

830 

94.49% 

65 

2311 

78 

1104 

1129 

848 

96.62% 

66 

2230 

87 

1087 

1056 

948 

96.10% 

67 

2056 

138 

968 

950 

807 

93.29% 

68 

2228 

103 

1013 

1112 

797 

95.38% 

合计 

11167 

535 

5236 

5396 

4230 

95.21% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

4057 

47.14% 

医疗保险 

1979 

22.99% 

生育保险 

648 

7.53% 

社保卡 

551 

6.40% 

人事人才 

338 

3.93% 

失业保险 

307 

3.57% 

其他 

283 

3.29% 

工伤保险 

187 

2.17% 

劳动监察

争议仲裁 

72 

0.84% 

网上办事 

62 

0.72% 

工资福利 

47 

0.55% 

创业就业 

44 

0.51% 

劳动关系 

32 

0.37% 

合计 

8607 

100.00% 

    

    

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