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12333电话咨询数据(2018.06.21至2018.06.22)

发布时间:2018-06-27           
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  2018621日至622日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量4549个,服务总量4236个。其中:人工接听量2082个,解答百姓问题3459个;自助来电量2154个;放弃量313个,平均接通率为93.12% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

2018621 

2329 

180 

1069 

1080 

92.27% 

2018622 

2220 

133 

1013 

1074 

94.01% 

合计 

4549 

313 

2082 

2154 

93.12% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

1481 

42.82% 

医疗保险 

778 

22.49% 

生育保险 

334 

9.66% 

社保卡 

279 

8.07% 

失业保险 

148 

4.28% 

其他 

111 

3.21% 

人事人才 

107 

3.09% 

工伤保险 

96 

2.78% 

劳动监察争议仲裁 

52 

1.50% 

网上办事 

30 

0.87% 

工资福利 

25 

0.72% 

劳动关系 

13 

0.38% 

创业就业 

5 

0.14% 

合计 

3459 

100.00% 

    

    

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