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12333电话咨询数据(2018.07.02至2018.07.06)

发布时间:2018-07-11           
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  201872日至76日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11456个,服务总量11094个。其中:人工接听量5044个,解答百姓问题8162个;自助来电量6050个;放弃量362个,平均接通率为96.84% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

72 

2371 

88 

1038 

1245 

96.29% 

73 

2293 

51 

1054 

1188 

97.78% 

74 

2366 

118 

981 

1267 

95.01% 

75 

2305 

64 

1040 

1201 

97.22% 

76 

2121 

41 

931 

1149 

98.07% 

合计 

11456 

362 

5044 

6050 

96.84% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3312 

40.58% 

医疗保险 

2064 

25.29% 

生育保险 

641 

7.85% 

社保卡 

564 

6.91% 

失业保险 

356 

4.36% 

其他 

323 

3.96% 

人事人才 

278 

3.41% 

工伤保险 

229 

2.81% 

网上办事 

140 

1.72% 

劳动监察争议仲裁 

130 

1.59% 

劳动关系 

52 

0.64% 

工资福利 

47 

0.58% 

创业就业 

24 

0.29% 

行政复议 

2 

0.02% 

合计 

8162 

100.00% 

    

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