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12333电话咨询数据(2018.07.09至2018.07.13)

发布时间:2018-07-18           
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  20180709日至0713日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总11804量个,服务总量11260个。其中:人工接听量5192个,解答百姓问题8670个;自助来电量6068个;放弃量544个,平均接通率为95.39% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

79 

2585 

123 

1091 

1371 

95.24% 

710 

2350 

72 

1052 

1226 

96.94% 

711 

2437 

100 

1039 

1298 

95.90% 

712 

2245 

122 

1058 

1065 

94.57% 

713 

2187 

127 

952 

1108 

94.19% 

合计 

11804 

544 

5192 

6068 

95.39% 

    

  咨询业务类别统计表   

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3959 

45.66% 

医疗保险 

2184 

25.19% 

生育保险 

667 

7.69% 

社保卡 

466 

5.37% 

失业保险 

308 

3.55% 

其他 

248 

2.86% 

工伤保险 

227 

2.62% 

网上办事 

227 

2.62% 

人事人才 

176 

2.03% 

劳动监察争议仲裁 

91 

1.05% 

劳动关系 

50 

0.58% 

工资福利 

47 

0.54% 

创业就业 

19 

0.22% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

8670 

100.00% 

    

    

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