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12333电话咨询数据(2018.07.23至2018.07.27)

发布时间:2018-07-31           
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  2018723日至727日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量9995个,服务总量9642个。其中:人工接听量4566个,解答百姓问题7299个;自助来电量5076个;放弃量353个,平均接通率为96.47% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

723 

970 

72 

442 

456 

92.58% 

724 

2463 

128 

1106 

1229 

94.80% 

725 

2322 

43 

1024 

1255 

98.15% 

726 

2209 

36 

1061 

1112 

98.37% 

727 

2031 

74 

933 

1024 

96.36% 

合计 

9995 

353 

4566 

5076 

96.47% 

    

  咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3190 

43.70% 

医疗保险 

1817 

24.89% 

生育保险 

598 

8.19% 

社保卡 

574 

7.86% 

失业保险 

269 

3.69% 

其他 

262 

3.59% 

工伤保险 

182 

2.49% 

人事人才 

134 

1.84% 

劳动监察争议仲裁 

104 

1.42% 

网上办事 

102 

1.40% 

劳动关系 

29 

0.40% 

工资福利 

28 

0.38% 

创业就业 

10 

0.14% 

合计 

7299 

100.00% 

    

    

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