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12333电话咨询数据(2018.09.10至2018.09.14)

发布时间:2018-09-21           
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  2018910日至914日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量9524个,服务总量9071个。其中:人工接听量4175个,解答百姓问题6749个;自助来电量4896个;放弃量453个,平均接通率为95.24% 

    

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

2018910 

1959 

90 

859 

1010 

95.41% 

2018911 

1819 

113 

816 

890 

93.79% 

2018912 

1931 

88 

857 

986 

95.44% 

2018913 

1897 

95 

788 

1014 

94.99% 

2018914 

1918 

67 

855 

996 

96.51% 

合计 

9524 

453 

4175 

4896 

95.24% 

    

  人工咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3056 

45.28% 

医疗保险 

1624 

24.06% 

社保卡 

511 

7.57% 

生育保险 

457 

6.77% 

失业保险 

307 

4.55% 

其他 

225 

3.33% 

工伤保险 

170 

2.52% 

网上办事 

148 

2.19% 

人事人才 

91 

1.35% 

劳动监察争议仲裁 

89 

1.32% 

劳动关系 

32 

0.47% 

工资福利 

30 

0.44% 

创业就业 

8 

0.12% 

行政复议 

1 

0.01% 

合计 

6749 

100.00% 

    

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