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12333电话咨询数据(2018.09.25至2018.09.30)

发布时间:2018-10-12           
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  2018925日至930日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11996个,服务总量11849个。其中:人工接听量5453个,解答百姓问题8470个;自助来电量6396个;放弃量147个,平均接通率为98.77% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电

总量 

放弃量 

人工

听量 

自助来电量 

接通率 

925 

2100 

31 

965 

1104 

98.52% 

926 

2099 

33 

993 

1073 

98.43% 

927 

2138 

22 

997 

1119 

98.97% 

928 

2000 

19 

963 

1018 

99.05% 

929 

1934 

0 

829 

1105 

100.00% 

930 

1727 

44 

706 

977 

97.45% 

合计 

11996 

147 

5453 

6396 

98.77% 

    

  人工咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3700 

43.68% 

医疗保险 

2024 

23.90% 

社保卡 

749 

8.84% 

生育保险 

682 

8.05% 

其他 

354 

4.18% 

失业保险 

294 

3.47% 

工伤保险 

188 

2.22% 

劳动监察争议仲裁 

155 

1.83% 

人事人才 

120 

1.42% 

网上办事 

113 

1.33% 

劳动关系 

46 

0.54% 

工资福利 

32 

0.38% 

创业就业 

13 

0.15% 

合计 

8470 

100.00% 

    

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