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12333电话咨询数据(2018.10.08至2018.10.12)

发布时间:2018-10-19           
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  2018108日至1012日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量11019个,服务总量10776个。其中:人工接听量5197个,解答百姓问题个8237;自助来电量5579个;放弃量243个,平均接通率为97.79% 

    

  咨询服务情况统计表(单位:个) 

时间 

来电总量 

放弃量 

人工接听量 

自助来电量 

接通率 

108 

2197 

70 

1017 

1110 

96.81% 

109 

2075 

70 

977 

1028 

96.63% 

1010 

2375 

43 

1137 

1195 

98.19% 

1011 

2166 

41 

1019 

1106 

98.11% 

1012 

2206 

19 

1047 

1140 

99.14% 

合计 

11019 

243 

5197 

5579 

97.79% 

    

  人工咨询业务类别统计表 

业务类型 

解答次数 

百分比 

养老保险 

3572 

43.37% 

医疗保险 

2133 

25.90% 

生育保险 

737 

8.95% 

社保卡 

606 

7.36% 

失业保险 

308 

3.74% 

其他 

269 

3.27% 

网上办事 

153 

1.86% 

工伤保险 

145 

1.76% 

劳动监察争议仲裁 

118 

1.43% 

人事人才 

86 

1.04% 

劳动关系 

61 

0.74% 

工资福利 

39 

0.47% 

创业就业 

10 

0.12% 

合计 

8237 

100.00% 

    

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