信息检索:
今天是
12333电话咨询数据(2018.10.22至2018.10.26)

发布时间:2018-10-31           
字号: [小] [中] [大] [双击滚屏]


2018年10月22日至10月26日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量12969个,服务总量11662个。其中:人工接听量5141个,解答百姓问题8150个;自助来电量6521个;放弃量1307个,平均接通率为89.92%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

10月22日

2390

63

1074

1253

97.36%

10月23日

2222

50

1091

1081

97.75%

10月24日

2304

129

1011

1164

94.40%

10月25日

2774

344

994

1436

87.60%

10月26日

3279

721

971

1587

78.01%

合计

12969

1307

5141

6521

89.92%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3487

42.79%

医疗保险

2197

26.96%

生育保险

731

8.97%

社保卡

614

7.53%

失业保险

286

3.51%

其他

240

2.94%

工伤保险

154

1.89%

劳动监察争议仲裁

126

1.55%

网上办事

117

1.44%

人事人才

116

1.42%

劳动关系

44

0.54%

工资福利

30

0.37%

创业就业

8

0.10%

合计

8150

100.00%



主办单位:宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅
地址:宁夏回族自治区银川市上海东路40号  联系电话:0951-12333  邮编:750001  宁ICP备10000951
宁公网安备 64010402000742号 网站标识码:6400000011  站点地图