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12333电话咨询数据(2018.11.05至2018.11.09)

发布时间:2018-11-16           
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2018年11月05日至11月09日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量19029个,服务总量14095个。其中:人工接听量4911个,解答百姓问题8190个;自助来电量9184个;放弃量4934个,平均接通率为74.07%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

11月5日

4143

1204

1010

1929

70.94%

11月6日

4185

1340

942

1903

67.98%

11月7日

3383

801

1022

1560

76.32%

11月8日

3853

828

850

2175

78.51%

11月9日

3465

761

1087

1617

78.04%

合计

19029

4934

4911

9184

74.07%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3673

44.85%

医疗保险

2385

29.12%

生育保险

565

6.90%

社保卡

527

6.43%

失业保险

248

3.03%

其他

210

2.56%

网上办事

182

2.22%

工伤保险

144

1.76%

劳动监察争议仲裁

89

1.09%

人事人才

86

1.05%

劳动关系

48

0.59%

工资福利

26

0.32%

创业就业

6

0.07%

行政复议

1

0.01%

合计

8190

100.00%



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