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12333电话咨询数据(2018.11.19至2018.11.23)

发布时间:2018-11-27           
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2018年11月19日至11月23日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18608个,服务总量14343个。其中:人工接听量个5144,解答百姓问题8411个;自助来电量9190个;放弃量4274个,平均接通率为77.03%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1119

3755

984

979

1792

73.79%

1120

3794

870

1024

1900

77.07%

1121

3732

756

1085

1891

79.74%

1122

3678

836

1013

1829

77.27%

1123

3649

828

1043

1778

77.31%

合计

18608

4274

5144

9190

77.03%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3565

42.38%

医疗保险

2506

29.79%

社保卡

598

7.11%

生育保险

503

5.98%

网上办事

294

3.50%

失业保险

254

3.02%

工伤保险

183

2.18%

其他

174

2.07%

人事人才

144

1.71%

劳动监察争议仲裁

100

1.19%

劳动关系

52

0.62%

工资福利

28

0.33%

创业就业

10

0.12%

合计

8411

100.00%



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