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12333电话咨询数据(2018.11.26至2018.11.30)

发布时间:2018-12-06           
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2018年11月26日至11月30日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20190个,服务总量15952个。其中:人工接听量4543个,解答百姓问题7327个;自助来电量11409个;放弃量4238个,平均接通率为79.01%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

1126

5510

746

558

4206

86.46%

1127

3692

1005

922

1765

72.78%

1128

3769

950

1013

1806

74.79%

1129

3622

831

1011

1780

77.06%

1130

3597

706

1039

1852

80.37%

合计

20190

4238

4543

11409

79.01%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3112

42.47%

医疗保险

2252

30.74%

生育保险

522

7.12%

社保卡

510

6.96%

网上办事

185

2.52%

失业保险

183

2.50%

其他

165

2.25%

工伤保险

128

1.75%

人事人才

104

1.42%

劳动监察争议仲裁

69

0.94%

劳动关系

52

0.71%

工资福利

30

0.41%

创业就业

15

0.20%

合计

7327

100.00%



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