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12333电话咨询数据(2018.12.10至2018.12.14)

发布时间:2018-12-21           
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20181210日至1214日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量20393个,服务总量16558个。其中:人工接听量5852个,解答百姓问题9251个;自助来电量10706个;放弃量3835个,平均接通率为81.19%


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月10日

3928

696

1214

2018

82.28%

12月11日

4612

777

1193

2642

83.15%

12月12日

3949

647

1258

2044

83.62%

12月13日

3973

882

1113

1978

77.80%

12月14日

3931

833

1074

2024

78.81%

合计

20393

3835

5852

10706

81.19%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4321

46.71%

医疗保险

2778

30.03%

生育保险

576

6.23%

社保卡

519

5.61%

网上办事

287

3.10%

失业保险

211

2.28%

其他

189

2.04%

工伤保险

137

1.48%

劳动监察争议仲裁

105

1.14%

人事人才

57

0.62%

劳动关系

42

0.45%

工资福利

24

0.26%

创业就业

5

0.05%

合计

9251

100.00%



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