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12333电话咨询数据(2018.12.17至2018.12.21)

发布时间:2018-12-28           
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2018年12月17日至12月21日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量21323个,服务总量17807个。其中:人工接听量6187个,解答百姓问题9866个;自助来电量11620个;放弃量3516个,平均接通率为83.51%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

12月17日

4628

780

1199

2649

83.15%

12月18日

4107

670

1237

2200

83.69%

12月19日

4109

769

1168

2172

81.28%

12月20日

4328

619

1294

2415

85.70%

12月21日

4151

678

1289

2184

83.67%

合计

21323

3516

6187

11620

83.51%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

4726

47.90%

医疗保险

2845

28.84%

生育保险

611

6.19%

社保卡

527

5.34%

网上办事

346

3.51%

失业保险

236

2.39%

其他

175

1.77%

工伤保险

151

1.53%

人事人才

86

0.87%

劳动监察争议仲裁

83

0.84%

劳动关系

65

0.66%

工资福利

12

0.12%

创业就业

3

0.03%

合计

9866

100.00%



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