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12333电话咨询数据(2019.01.28至2019.02.03)

发布时间:2019-02-15           
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2019年1月28日至2月3日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量13255个,服务总量13036个。其中:人工接听量5414个,解答百姓问题8157个;自助来电量7622个;放弃量219个,平均接通率为98.35%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

128

2713

101

1150

1462

96.28%

129

2288

20

1011

1257

99.13%

130

2055

31

887

1137

98.49%

131

1860

32

729

1099

98.28%

21

1829

27

757

1045

98.52%

22

1410

6

521

883

99.57%

23

1100

2

359

739

99.82%

合计

13255

219

5414

7622

98.35%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

医疗保险

2710

33.22%

养老保险

2400

29.42%

社保卡

850

10.42%

生育保险

582

7.13%

劳动监察争议仲裁

554

6.79%

其他

312

3.82%

网上办事

210

2.57%

失业保险

206

2.53%

工伤保险

168

2.06%

人事人才

65

0.80%

劳动关系

58

0.71%

工资福利

33

0.40%

创业就业

8

0.10%

行政复议

1

0.01%

合计

8157

100.00%

 


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