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12333电话咨询数据(2019.02.25至2019.03.01)

发布时间:2019-03-08           
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2019年2月25日至3月1日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量18740个,服务总量15993个。其中:人工接听量6617个,解答百姓问题10235个;自助来电量9376个;放弃量2747个,平均接通率为85.34%。


咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

2月25日

4004

744

1313

1947

81.42%

2月26日

3846

583

1370

1893

84.84%

2月27日

3913

544

1411

1958

86.10%

2月28日

3933

543

1397

1993

86.19%

3月1日

3044

333

1126

1585

89.06%

合计

18740

2747

6617

9376

85.34%


人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

医疗保险

3885

37.96%

养老保险

3495

34.15%

生育保险

824

8.05%

社保卡

721

7.04%

失业保险

295

2.88%

网上办事

280

2.74%

其他

257

2.51%

工伤保险

160

1.56%

劳动监察争议仲裁

111

1.08%

人事人才

95

0.93%

劳动关系

68

0.66%

工资福利

31

0.30%

创业就业

12

0.12%

行政复议

1

0.01%

合计

10235

100.00%



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