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12333电话咨询数据(2019.03.11至2019.03.15)

发布时间:2019-03-22           
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2019年3月11日至3月15日,宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量15843个,服务总量13853个。其中:人工接听量5849个,解答百姓问题8947个;自助来电量8004个;放弃量1990个,平均接通率为87.44%。

 

咨询服务情况统计表(单位:个)

时间

来电总量

放弃量

人工接听量

自助来电量

接通率

3月11日

3465

353

1057

2055

89.81%

3月12日

3016

301

1297

1418

90.02%

3月13日

3212

509

1133

1570

84.15%

3月14日

3113

453

1216

1444

85.45%

3月15日

3037

374

1146

1517

87.69%

合计

15843

1990

5849

8004

87.44%

 

人工咨询业务类别统计表

业务类型

解答次数

百分比

养老保险

3886

43.43%

医疗保险

2093

23.39%

生育保险

658

7.35%

社保卡

587

6.56%

网上办事

449

5.02%

失业保险

300

3.35%

其他

299

3.34%

工伤保险

223

2.49%

劳动关系

144

1.61%

劳动监察争议仲裁

139

1.55%

人事人才

135

1.51%

工资福利

18

0.20%

创业就业

16

0.18%

合计

8947

100.00%

 


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